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精心整理,五分钟速成的6大沟通技巧

/ 预计阅读时间 11 分钟

2020年1月12日,世界卫生组织正式将造成武汉肺炎疫情的新型冠状病毒命名为“2019新型冠状病毒(2019 novel Coronavirus,2019-nCoV)

在四川老家也受到影响,今天大年初二,全市汽车,公交,出租车已经停运,餐厅,坝坝席禁止营业,街上来往的比起往年明显减少很多,于是就窝在家里敲键盘。

今天说说如何提高沟通水平,对于没有做过销售主持的人来说,说话确实是一门学问,从我们会说话开始,我们每天都在讲话,为什么有的人越来越会说话,靠着一张嘴让自己的事业锦上添花,而你的讲话水平却一直停留在原地。

今天就分享6个非常简单的说话技巧。不需要你话太多时间对着镜子去练习绕口令,去背优秀的段子,只需要6分钟就能快速掌握度的6大讲话技巧,帮你明显提升沟通水平。

1、停 1 秒钟原则

2、Yes!And…

3、开放式提问

4、讲三点原则

5、FFC夸赞

6、结论先行

一、停1秒钟原则

/—什么都不用做,不用张口就能提升沟通水平,是不是超简单。—/

就是当对方说完话,你停1秒钟后再给反馈对方。

为什么呢?自已思考一下 – – – – – –

1秒钟的好处却十分明显:

❖对于表达着来讲,你可以利用这短暂的停顿空间帮助开启自己的理性表达,而不是只凭直觉和情绪顺口就给对方反馈。你还可以通过正在认真思考的这个动作,让对方更慎重的对待你接下来的反馈内容。

❖对倾听者来说,你停顿一会再回复,他会感受到你的修养和尊重,而不是抢话,觉得你有在认真思考他的讲话。

二、Yes!  And…

/—这是一项可以大幅度提升你沟通能力的表达技巧。—/

“Yes!  And…”其本质是:“Agree+Add to”—-接纳与添加,它的核心含义是我们在跟任何人沟通的时候,都一定要先认可对方,再给出建设性的信息。

这是即兴表演中的一个模型——yes和and。在即兴演讲中,永远不能说no,因为这会限制对方的创造力,成为对方前进的阻碍。而yes和and,可以让情节推进地更远。

所以要想顺利推进的最好办法就是说 yes,然后再添加自己的创意和内容,这样叠加起来的情节会更加丰富;但如果相互否定,就等于把原本就是拼凑起来的有限情节一一砍掉,这样情节就很难持续下去了。

“yes!and……”的形式传递更多的其实是一种开放、合作的态度,参与各方彼此信息,一起演绎一场高质量的表演。

这其实和我们日常沟通中想通过交流、探讨的形式达成一定的共识一样。

比如,最近受到2019新型冠状病毒影响,公司开会探讨近期的处理方式,有的说放假,有的说像2004年的阿里巴巴一样在家工作,有的说……尽管你的观点不一样,也不要急着直接否认对方的观点,而是先从“yes”的角度分辨出对方的观点有没有与我们一致的,然后再通过“and”把自己的想法说出来。

这样在“求同存异“的沟通氛围下,其实更容易达成共识,也更容易激发新的内容产生。

所以,在正式回答对方之前,不妨先认真想一想,他以上的表达中有哪些是你可以说 Yes 的呢?再从容的回答对方。

6大沟通技巧
6大沟通技巧

三、开放式提问

/—这可能是最容易被忽略也是非常重要的表达技巧—/

开放式提问是心理咨询中使用的一种技术,是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题,对回答的内容限制不严格,给对方以充分自由发挥的余地。

与开放式提问相对于的封闭式提问,是指提问者提出的问题带有预设的答案,回答者的回答不需要展开,从而使提问者可以明确某些问题。封闭式提问一般在明确问题时使用,用来澄清事实,获取重点,缩小讨论范围。

封闭式提问容易把天聊死,怎么防止把话聊死,有一个简单的方法:

就是你的问话不得超过三句。什么叫问话?就是你说完这句话后面是一个问号一定不能超过三句,你必须在两句甚至一句的时候,就要找出一个话题,如果你找不着话题,你连续问,基本上就聊死了。

第一句问你在哪儿读的书?        回答:我在我们老家读的书。

第二句问你们老家在哪儿呢?    回答:老家是河南的。

第三句问河南哪儿呢?              回答:河南商丘

这事就快没得聊了。

你连续问话,如果你说:

第一句问你在哪儿读的书?        

回答:我在我们到家读的书你老家不错,你老家哪儿很有意思。我当年还去过商丘古城……。

你把话题要岔开一个人谈话的技巧就是你能不能迅速把问号拉直,这是你的本事,生人之间切记连续发问,这事最基本的谈话技巧

开放式问题常常运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的语句发问。

比如:公司最近忙什么呢?
最近创业怎么样?
你为什么要创业呢?

开放式提问的优缺点:

❖优点:有助于激发被访者的谈话热情并调动积极性,有助于建立双方的信任建立和谐环境,有助于得到大量信息和事实细节。

❖缺点:可能会比较费时的,可能会导致不必要的信息,可能需要对部分用户采取更多的努力,可能会失去话语权。

开放式提问常用于访谈的开头,可缩短双方心理、感情距离。

运用开放式提问能够让沟通时间明显增长,沟通信息量更大。

四、讲三点


/—这可能是最容易被低估的表达技巧之一。—/

我们常说的思维模型,思维框架,和逻辑思维的表现形式都可以用“讲三点”来做到。

要让自己讲话有逻辑,需要进行逻辑训练,而逻辑训练的背后是一套复杂的体系,训练效果往往不明显,一般需要长期大量的练习。现在这个浮躁的社会,又有多少人能够坚持这段长时间的练习呢?

然而“讲三点”见效非常快,即使在表达时只对内容要点做简单的三点罗列,也很容易在他人心中营造逻辑性强的“伪印象”。

比如说,公司春节出去吃饭,在哪儿吃饭更好呢?那不妨用“讲三点”试一下:

1—小刘,你不是说你家附近不是新开了一家烤鱼店,口味很不错生意很红火;

2—刚好这家店距离我们大家都不愿;

3—价格也不是很高,大家也可以吃得很开心,公司也不用太破费了。

(PS:按照结构顺序“你、我们、公司”)

五、FFC夸赞

/—这个方法能够轻松的把你的真诚传递出去。—/

夸奖别人是人际交往过程中的润滑剂,但如何显露出自己的真诚却是项技术活。因为很多时候,我们想真心表达赞扬,但因为嘴笨,总是让对方感受不到我们想要传递的真实情感。

FFC就是一个很棒的夸赞方式,通过F(Feeling,感受)+F(Fact,事实)+C(Compare,对比)的形式,能让你的真诚尽可能地传递出去。

第一个例子,夸朋友衣服好看。我觉得你今天穿的这件衬衫真的很有品味、很有范儿啊!(Feeling)因为这件衬衫的款式和你的气质很搭,同时也非常适合你的肤色和身材!(Facts)说实话,这是我今年入夏以来,看到最好看的一件衬衫了。(Compare)

第二个例子,夸上级讲话精彩。领导,我觉得您今天在会议当中的讲话真的很精彩,对我很有启发呢!(Feeling)因为您不仅把公司目前所面临的挑战和机遇都分析的很透彻,同时又给我们提了很多实操性很强的建议,这些都非常有助于我在工作上的改进。(Facts)说实话,您就是比我们这些在基层工作的员工目光要放的长远一些。(Compare)

第三个例子,夸老师的课程受用。老师的课程让我感觉很受用。(Feeling)让我对情商有一个清晰的理解,能让我反思过往的一些冲突和矛盾之中自己所存在的问题,希望以后遇到类似问题的时候,可以有更好的处理方式。(Facts)相比于有些心理学和身心灵的课程,老师的课程更像是调理病根的方子,而不是效果短暂的止痛药。(Compare)

虽然你在公开或非公开场合接受过不少人的夸奖,但上面的话却夸得格外真实。

FFC还可以升级:

第一,扩充你的赞美词库,让语言变得更加丰富

第二,开启优势发现模式,关闭缺陷搜索模式

第三,找到对方真正在意的那个点,进行重点赞美

六、结论先行


/—这个是我学到的最重要的一个表达技巧。—/

对于一个性格偏内向的人,主动表达的意愿不强,加上之前从没学过什么表达技巧,沟通表达过程中总是先抛一句,过会儿再抛一句,对方可能已经耐心用尽了,但我一个话题还没有表述清楚。

我之前觉得像这样的内向性格者在职场上主动表现的机会少,会更容易吃亏。

直到后来遇到一个性格外向的朋友,原来他也很苦恼,在公司自己常常说了一半,就被领导打断,问他啰里啰嗦到底想表达什么。

我这才发现我原来吃亏的并不是表达数量,而是表达质量。而“结论先行”恰恰能快速提升表达质量。

❖ 对表达者来讲,先把结论抛出来防止话题过于分散,集中注意力在想重点表达的内容上,可以让沟通更高效。

❖ 而对于倾听者来讲,他能够在最短的内容内接收到最有用的信息,降低沟通成本

比如老板让你预定春节年会要用的舞台,而你们之前一直在用的那个舞台已经被别的公司预定过了。

这时候,你只需要说一句话就可以了,“我准备预定原来舞台同一条街的第二家,您觉得可以吗?”,而不是先描述自己在定舞台时的坎坷过程。

小结

以上的这6点技巧可以在我们的工作、生活中快速上手,而且亲测功效极大。

1、“停1秒钟原则”能让你停下来开始更理性地表达。

2、“Yes…And”原则能让你在沟通中拥有更开放的心态。

3、“开放式提问”能让你缩短与对方心理感情的距离。

4、“讲三点原则”能让你营造逻辑性强的“伪印象”。

5、“FFC”夸赞技巧能让你身处在一个更融洽的氛围。

6、“结论先行”

能让你更有效地进行自我表达。看完之后不妨停下来思考一下,接下来如何把这些技巧有效的运用到现实中去,一定会受到意想不到效果。

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